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面试中,那些你不知道的事儿!

2016-01-06 15:28 杭州人事考试网 http://hangzhou.huatu.com/ 文章来源:未知

     一、面试怎么考?
  面试一般分为两种形式:结构化面试和无领导小组面试。结构化面试是常考的一种形式,此篇只介绍结构化面试。
  在面对7-8个30多岁的面无表情的考官时,大家心理紧张程度可想而知。在20分钟的时间内,需要答4道题,曾经也有考生答了5分钟就出来的,也有被考官喊停而出来的。
  二、面试考题类型及例题分析
  根据考查考生的不同能力把结构化面试一般分为5种题型:
1.综合分析:例:拆迁拆到哪,赌博公司就搬到哪,拆迁地区的人有的沉迷赌博、吸毒等,使得又返贫。你怎么看?(2013年国家公务员面试题:陕西国税面试题3月7日上午)
  【考察要素】综合分析能力:能否综合、全面、客观地分析问题
  【思路点拨】首先阐述现象产生的背景,然后分析拆迁地区的人沉迷赌博、吸毒,又使得又返贫现象产生的原因危害以及综合治理的办法。
  【参考解析】
  拆迁拆到哪,赌博公司就搬到哪,这种体现了由于拆迁,政府给予拆迁的农民补偿款,使得一些农民一夜暴富。而出现了拆迁地区的人有的沉迷赌博、吸毒等,使得又返贫。对于这样的现象值得我们高度重视。
  拆迁的目的是为了城镇化建设,不仅仅是给农民带来物质上的丰厚,更重要的是让农民有良好的居住环境,享受城镇化带来的成果。但是农民暴富后沉迷赌博又返贫这样的结果不是政府拆迁的本意,反而严重阻碍了城镇化的进程,同时给赌博的农民家庭带来了另一种贫困,增多了违法犯罪的途径,不利于和谐社会的建设。
  造成这种现象的原因可能是多方面的。一方面与农民自身素质有关,农民习惯于稼穑耕耘,而今手中突然攥着大把的钞票,该怎样去生活?不少拆迁农民感到迷茫。于是有的农民就会产生投机取巧的心理。走向了犯罪的道路。另一方面,部门管理、引导失位也不容忽视。在拆迁的过程中,村变成了社区,而更多的管理者注重的是大路、高楼的建设,忽视了农民的精神文化的建设。同样忽视了如何引导农民适应新的生活方式。此外,补偿形式也有值得商榷的地方。拆迁补偿多以金钱的方式、并且多是一次性发放到农民手中。没有引导农民如何管理金钱、如何去创业、走可持续发展的道路,从而造成很多农民无所适从。
  要从根本解决这样的问题,应该从以下几个方面入手:
  首先,完善发放方式。政府给予农民朋友物质上的补偿这点毋庸置疑,但在具体在发放的方式上可以寻求更合理、科学的方式。如按年、按月定额发放,而不是一次性发放。同时可以思考新型的补偿方式,例如入股、提供工作机会等方式。
  其次,引导可持续发展。在给农民发放相关的补偿款的同时,政府也应当对农民的宣传引导管理资金的科学方式,鼓励他们利用手中的资金自主创业,走可持续发展的道路。
  再次,丰富精神文化生活。在政府进行基础设施建设,重视修路、建房的同时,要借助农村书屋、报纸、广播等多种方式加强农民的精神文化建设。鼓励农民多学习科学种植的知识,丰富农闲的生活。
  最后,加强就业培训。转变生活方式,从转变农民的工作入手。政府可以提供就业技能的培训。让农民有一门手艺,可以选择多种就业渠道。只有这样,才能根本上解决农民致富、转变生活方式地方问题。
  【高分点睛】
  综合分析题型核心考察大家全面分析问题的能力。考生在回答该题时首先注意答题的逻辑性,因此要做到逻辑清晰,表达有力,整体保持清晰的层次感。深刻分析造成这种现象的社会背景、以及拆迁地区的人有的沉迷赌博、吸毒等现象的原因。在此基础之上根据分析出来的原因进行有针对性的剔除解决问题的措施。
2.应急应变:例: 我一个人在办公室值班,有人来送礼,刚好记者来看见了,此时又联系不上领导,你怎么办?
  【考查要素】应急应变能力、快速反应能力、解决问题能力
  【思路点拨】应急应变的题目回答在分析情况、确定任务时一定要简短,凸显事情的紧迫性,处理问题时要灵活处理,分情况解决,注意多主体解决答题。
  【参考解析】
  在办公时间,无论来人的原因如何,我们都应该热情接待。而此次来访者是送礼,同时记者也在现场,一定要秉着公开透明的原则及时处理,避免误会的产生影响单位形象。
  首先,我会先将来访者请进办公室,并且热情接待他,为他端茶倒水,并询问他的身份、目的等,分情况来解决他的问题。
  如果来访者只是某个同事的亲戚,是来拜访同事的,我会帮他联系这位同事,并且将他送到同事那里,同时希望同事能跟她的亲戚说明这样到单位来,可能会产生误会,以后尽量避免不要出现这样的事情;如果同事不在,我也会礼貌的告诉他,让他去同事的家中拜访,上班时间不适合会亲友。
  如果来者只是一个普通办事的群众,我会仔细询问他所要办的事情,尽能力帮他解决,解决不了我也会做好记录,及时给他回复,同时我会向他表明,我们是绝对不会收受礼品的,请他将东西带回去。
  如果这位群众是来表达谢意的,我会很感谢他的来访,向他表明为群众办事使我们的职责,请他不用送礼;如果他一再坚持,我们也会视情况而定,如果只是简单地水果、锦旗,我们可以接纳,并且表达我们的谢意;如果礼品比较贵重,我们是一定不会接受的,也希望他能明白。
  其次,对待记者,我会希望他先出示记者证,并询问来访的事情,及时帮他联系相关部门负责人接待记者来访,同时希望他能对今天的事情如实报道。
  最后,我会及时和领导取得联系,将此次事件汇报给领导,并关注记者是否对此次事件进行报道及其后续跟踪。同时做好经验总结,提高应变能力,做好本职工作。
  【高分点睛】
  应急应变题目一定要突出紧急性,及时有效的将问题解决,同时要注意提出的对策一定要全面,假设情况一定要切题,由于此题对应主体比较多,所以答题时要顾及多个主体全面答题,这样才会使自己的答题更贴近题意,有所针对性。
3.组织管理:例: 某小区做了一个孤寡老人"爱心洗衣房"活动,你做为街道办事处人员,领导让进行推广,你怎么组织?
  【考查要素】计划组织能力
  【思路点拨】这道题要扣住"爱心洗衣房"这个关键词,结合组织管理题的答题思路,并注意问题是你如何"推广",包括建立"爱心洗衣房"及宣传活动。
  【参考解析】建立"爱心洗衣房",不仅可以为小区内的孤寡老人,残疾人,贫困家庭等人群提供便利,解决他们日常生活的不便,更体现了小区及社会对他们的一种关心,关爱。因此,我一定认真的组织这个活动,使得更多的人群享受到这种社会福利。
  第一,我会与举办过"爱心洗衣房"的小区工作者取得联系,虚心的请教组织此次活动的方法,并了解在举办此次活动中的不足及各小区居民对此次活动的看法,要求。
  第二,我会对我管辖范围内的各个小区进行考察,确定建立"爱心洗衣房"的个数,并且根据从小区居委会了解的居民情况确定每个"爱心洗衣房"的被服务对象人数。其中包括孤寡老人,残疾人士,贫困家庭等特殊群体。根据被服务人员的个数确定每个爱心洗衣房的规模大小及具体的选址问题。把工作思路写成方案,报领导审批,并根据领导的意见进行修改。
  第三,选一个小区为试验小区,建立爱心洗衣房,根据申请的资金情况,购买洗衣机,烘干机,洗衣粉,衣架,柜子等物品。在星期六对小区居民进行宣传,建立咨询台,对过往的老人主动进行宣传,记录符合条件的人的姓名,房间号等具体信息,请他们相互转告,并用条幅和宣传栏进行辅助宣传。对于残疾人员,我们会安排人员到家宣传,用真诚的语言交流,并给予人文关怀,了解他们的生活状况及困难,并记录信息,尽力帮其解决困难。
  第四,根据了解的信息,与户主协商收集,送回衣物时间,并制作详细的表格。根据表格的时间安排义工上门收集,送回衣物。如果出现特殊的情况,我们也应该本着为小区居民服务的态度,积极的进行微笑服务。比如:对老人不定时送来的衣物及儿女暂时出差在外的老人送来的衣服进行清洗。在此过程中,对于居民反应的意见及建义及时的进行修改,调整工作。
  第五,根据试验点的工作经验总结,在其他小区建立"爱心洗衣房",并让居民之间进行宣传,扩大宣传力度,让我管辖区域的人民生活更加便利,美好。
  最后通过媒体对我所在的小区的"爱心洗衣房"进行宣传报道,使得在全中国推行此"爱心洗衣房"的活动,让更多的人感受到生活的便利,社会的温暖,人文的关怀。
  【高分点睛】这道题在答题的过程中既要掌握答题的思路,同时防止模板化的问题。把一些详细的做法举例出来,这样一方面避免模板化倾向,另一方面符合实际情况。
4.人际沟通:例:领导让你指导新来的小李工作,结果过了一段时间。他工作平平,却总是喜欢打探别人隐私,成了八卦达人,领导和同事们不但反感他,也觉得你没有起好作用。你怎么处理?
  【考查要素】人与人之间沟通和交往的能力
  【思路点拨】此题要求考生更妥善的处理人际沟通的矛盾,解决实际问题,使工作能够顺便的进展,既涉及和领导之间的矛盾,也涉及和同事之间的矛盾,要更多的在自己身上找原因,假设情境多角度想出解决问题的方法。
  【参考解析】小李作为单位的新同事,对本部门的业务流程或工作内容不熟悉是人之常情,领导安排我指导小李的工作,我应该充分发挥自身的作用,帮助小李尽快适应工作环境,取得良好的工作成绩,改善领导和同事对小李的看法,营造一个友好和谐的工作氛围。
  首先,可能是因为我的工作态度不够积极主动,领导安排我指导小李,我在工作中没有给予小李及时的指导和帮助,也没有因材施教,把他安排在不恰当的工作岗位上,使得小李对新的工作环境和工作方式不太适应,因此没有取得很好的工作成绩。如果是这个原因,我会向小李详细介绍本单位的基本情况、业务状况、小李的工作职责和工作内容,帮助小李尽快适应新的工作。根据小李的性格特点和专业特长,给他安排恰当的工作,主动询问小李工作的情况以及遇到的困难和问题,并及时给予指导和帮助。
  其次,对于小李喜欢打探别人隐私的做法,我认为可能是由于小李新来单位,对单位的领导和同事不够熟悉,所以会主动了解同事的工作和生活情况,这样有利于他更好地开展工作,快速融入集体,给领导和同事造成一种爱打探别人隐私的错觉,我会组织一些集体活动,让小李和同事之间尽快熟悉和了解,帮助小李更好地融入集体。如果小李确实爱打探别人的隐私,我会选择一个恰当的时机并采用委婉的方式和他沟通,在上班时间打探隐私可能会造成其他同事的不愉快,也会影响自己的工作的完成,并提醒他平时注意自己的言行,把工作放在第一位,改善工作方式,提高工作效率。相信这样一定能改善领导和同事对小李的看法,让小李通过工作成绩得到大家的接受和认可。
  再次,对于领导和单位的其他同事觉得我没有很好的发挥作用的情况,是因为我没有向领导主动汇报小李的工作情况,同时和其他同事之间缺乏有效地沟通,使他们不了解小李的工作内容和取得的成效。那么我会主动向领导汇报小李的工作情况以及我对他提供的指导和帮助,相信领导一定对小李和我的工作能力做出一个客观的评价;对于其他同事主动加强沟通,遇到困难和问题主动向他们请教,让他们看到我的工作努力和小李的成长与进步。
  通过以上努力,一定会让小李尽快适应工作环境,和其他同事之间尽快熟悉起来,通过突出的工作成绩取得领导的表扬和同事的认可,小李的工作成绩也是对我工作能力的最好证明。在以后的工作中,我一定要用积极主动地完成领导交给我的工作,加强学习,不断完善自己,多与领导同事进行沟通,相信一定会很好的处理与同事的关系,把工作做好,共同促进单位的发展与进步。
  【高分点睛】
  考生在回答这类问题的时候要表现出阳光心态,不能消极的应对。本题的难点在于涉及多主体,需要考生根据不同主体分析原因,提出恰当合理的解决对策。因此考生在解答此类人际沟通题时要熟练掌握答题思路,并进行个性化的提升。
  5.自我认知:今天面试感觉你模式化很严重,你怎么解释?
  【考点分析】本题的纠结点首先在于"模式化"答题是面试答题中的大忌,所以,本题题面上是考官在否定你之前的答题;其次,在面试中很少出现考官直接当面评价考生的情况,因此,有些认为考官是单独为难自己,直接被猝不及防地陷入到了这一窘境当中,手心冒汗,头脑发热;最后,部分考生会认为考官的话就是完全正确,不能反驳的,所以,在这种想法的指引下,将进入到陷阱当中。
  【思路点拨】首先考生须明白,所谓结构化面试,是指按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问,并按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式,所以,这种问题绝对不会是考官单独为难自己,考官也不可以当面评价考生的面试表现,因此,考生必须先保持冷静,明确这只是一道普通的题目。其次,考官的话并非是不可反驳的,只是在于反驳的方式,如何才能做到巧妙地反驳,要避实就虚,而不能针锋相对。既能不卑不亢,维护自己的利益,同时,还需照顾到考官的面子。可以先"退"后"进",让考官不知不觉当中陷入到你的思路和认识当中,这样才能反败为胜。
  【参考解析】
  第一,很高兴各位考官对我的面试情况做出评价,我想了想感觉各位考官说得确实有一些道理。我认为自己是一个自己选定的事情都能认真对待的人,比如,本次的公务员考试,从自己立志选择公务员这一行业起,我就做足了充分的准备,在笔试环节,我通过研习过去历年的考题,不断总结方法,总结出了命题人的一些出题套路,最终也是以优异的成绩通过了笔试。既然选择了这样的考试与竞争,我就必须全力以赴。笔试成功的经验的也给了我面试更大的参考,所以,自从知道自己进入面试后的这短短两周里,我又开始研习面试方面的题目,自己重新总结出了一些符合自己的面试答题的套路,比如感情要真挚、回答要真诚。所以,我的回答听起来有些模板化,也是可以理解的。
  第二,我认为凡事都需要有一定的逻辑顺序。不管是回答问题还是做事情,我都喜欢按照"一、二、三、四……"这样的顺序来作答,我认为这样可以让听众更加轻松地接受你所输出的信息,更容易让别人明白你所要表达的意思。而且,一些题目,比如"让你组织一次活动",本身就是要按照一定的时间顺序来叙述的,一些处理人际关系的题目,当我把自己置身其中的时候,我也会觉得,先做什么,后做什么,分清主次。所以,在这一点上也可能让各位考官听起来有些模板化,我同样可以表示理解。
  第三,我认为在有些方面模板化并不是什么坏事。我想要从事的工作是公务员工作,所以,我也经常关心的国家的大事,而我获取这些信息的途径就是《新闻联播》。近些年随着新型媒体的兴起,《新闻联播》也是有了一些非议,许多人认为新闻联播过于老套,过于模板化,跟不上时代的节奏。但是我认为《新闻联播》传播的是国家的大政方针、民生百态,本身就是一个特别严肃的事情,所以就必须采用那样的语言习惯。而同样,我想从事的是公务员工作,那么我在交流的过程中我就应当注意自己的语言规范。既要注意让老百姓听得懂,容易接受,感觉亲近,也要注意自己的身份,使用一些公务用语。所以,在一些方面,我个人还是倾向于一些模板化的做法,比如面试答题的时候确实应当使用一些公务用语。
  最后,我也能认识到自己今天的答题不可能是尽善尽美的,我也由衷地希望各位考官能给予我中肯的评价与指导,你们都是过来人,能听到各位的教诲绝对是我的人生路上的一笔财富。再次,感谢各位考官。回答完毕!
  【高分点睛】在"参考解析"的回答中,从开始承接考官的问题,不予以否认,只是把"模板化"的外延锁定到了"自己的一些答题套路",当然,最终归结于自己有一种"自己选定的事情都会全力以赴的精神"使然,从而避实就虚。接着,将"模板化"的范围又对准了凡事的逻辑性,说话办事有逻辑是一个优点,同样与模板化有一定的交集,所以就在这一交集里多做文章;再接着,结合公务员的身份,通过官方的喉舌《新闻联播》做类比,指出了实际工作当中,在这一身份下,有些方面只能上传下达,遵循一定的语言规范,从而又把"模板化"当成了一种职业规范来要求。最后,放低自己的姿态,给考官带高帽,还回到了主题。总体而言,围绕问题,层层深入,有效地化解了"纠结之处",维护了自己的利益。
  三、面试如何打分?
  考官通过面试测评要素给考生打分,测评要素主要包括:
  1.综合分析能力:综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。
  2.应变能力:在有压力的情境下,思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通,做出正确的判断和处理。
  3.计划、组织、协调能力:对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源,并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。
  4.人际交往的意识与技巧: 建立和维持自己与他人、团体的关系,这些关系是有目的的、与工作相关的,包括与他人的沟通,以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。
  5.求职动机与职位匹配性:(某些职位不直接考,但是其他题型可以用)
  6.自我情绪控制能力:在受到较强刺激或处于不利的情境中时,能保持自己情绪的稳定,并约束自己行为反应的能力(主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现)。
  7.语言表达能力:以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点明白无误的表达出来,并试图让听众接受的过程。
  8.举止仪表:考生外在的穿着打扮和言行举止表现。
  其中,前5项分别从5种题型中打分,6-8项从整个答题过程打分。
 

(编辑:杭州华图)

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